Cancellazione della prenotazione: nessuna penale con un preavviso fino 48 ore prima della partenza da parte del turista; penale del 50% con un preavviso di meno di 48 ore prima della partenza da parte del turista; penale del 100% in caso di non presentazione del turista.

Lingue: i tour sono garantiti con un minimo di 2 partecipanti per ogni lingua; i tour sono organizzati in diverse lingue, in ciascuna jeep potrebbero essere presenti clienti di diverse nazionalità.

Modifiche agli itinerari: per cause di forza maggiore Etna Passion può modificare il percorso, mantenendo la durata e la qualità del servizio.