Cancelación de la reserva: cancelación gratuita si el turista avisa con una antelación de hasta 48 horas antes de la salida; penalización del 50% si se avisa con menos de 48 horas antes de la salida; penalización del 100% si el turista no se presenta en el punto de encuentro sin previo aviso.
Idiomas: el tour está garantizado con un mínimo de 2 personas por idioma. Los tours están organizados en diversos idiomas, puede ocurrir que en un mismo coche haya grupos de distintos idiomas.
Cambio de itinerario: Etna Passion puede modificar el itinerario por causas de fuerza mayor, manteniendo la duración y la calidad del servicio.