Annulation de la réservation: aucune pénalité avec un préavis de minimum 48 heures avant le départ du touriste; pénalité du 50% avec un préavis de moins de 48 heures avant le départ du touriste; pénalité du 100% en cas de non-présentation du touriste.

Langues: les excursions sont garanties avec un minimum de 2 participants par langue. Les excursions sont organisées dans différentes langues, chaque jeep pourrait avoir des clients de différentes nationalités.

Changement d’itinéraires: Pour des raisons de force majeure, Etna Passion peut changer de route en préservant la durée et la qualité du service.